Обмен и возврат товара

Если приобретенный вами товар не подошел по любым причинам, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Условия возврата и обмена

Чтобы возврат или обмен был принят, товар должен соответствовать базовым требованиям:

• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации
• сохранены товарный вид, комплектация, упаковка и все ярлыки или маркировка, если они предусмотрены
• сохранены документы, подтверждающие покупку или данные заказа, по которым можно идентифицировать покупку

Как оформить возврат или обмен

• Свяжитесь с нами через контакты на сайте и сообщите:

• номер заказа или дату покупки
• наименование товара
• причину возврата или обмена
• ваш номер телефона и город для связи

• Мы уточним детали и подскажем дальнейшие действия:

• способ отправки товара обратно
• данные получателя для отправки
• что нужно приложить к отправлению, чтобы обработка прошла быстрее

• Отправьте товар удобным для вас способом

Рекомендуем надежно упаковать изделие, чтобы избежать повреждений при перевозке. За повреждения, возникшие во время доставки, ответственность несет перевозчик, поэтому упаковка и аккуратная отправка важны.

Сроки рассмотрения

После получения товара мы проверяем его состояние и комплектацию. Далее:

• при возврате оформляется возврат средств
• при обмене оформляется отправка товара на замену или согласовывается альтернативный вариант

Сроки обработки зависят от категории товара и логистики, но мы стараемся решать вопрос максимально быстро после получения отправления.

Возврат средств

Возврат средств выполняется тем способом, который согласовывается с вами при оформлении возврата. Для идентификации платежа и корректного возврата может потребоваться уточнение реквизитов.

Важные нюансы

• срок 14 календарных дней отсчитывается с даты получения заказа
• в отдельных случаях товары могут иметь ограничения по возврату или обмену в соответствии с законодательством Украины, а также по причинам, связанным с особенностями товара или его комплектацией
• если товар имеет заводской брак или поврежден при получении, важно сообщить нам как можно быстрее и по возможности зафиксировать состояние товара фото или видео, чтобы быстрее решить вопрос

Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под возврат или обмен, напишите или позвоните нам - подскажем оптимальное решение