Обмін і повернення товару

Якщо придбаний вами товар не підійшов з будь-яких причин, ви можете оформити обмін або повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Ми дотримуємося вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів і прагнемо зробити процес максимально зрозумілим.

Умови обміну та повернення

Обмін або повернення можливі, якщо виконані такі умови:

• з моменту отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів
• товар не був у використанні, не має слідів експлуатації, пошкоджень, забруднень
• збережено товарний вигляд, комплектацію, упаковку, маркування, пломби та ярлики, якщо вони були
• є документ, що підтверджує покупку, або інші дані, які дозволяють ідентифікувати замовлення

Як оформити обмін або повернення

Крок 1. Звернення

Звяжіться з нами будь-яким зручним способом і повідомте:

• номер замовлення або ПІБ отримувача
• назву товару
• причину обміну або повернення
• ваші контактні дані для зворотного звязку

Крок 2. Погодження умов

Ми уточнимо деталі та надамо інструкцію щодо подальших дій:

• куди відправити товар
• як правильно упакувати
• які дані вказати у відправленні

Крок 3. Відправлення товару

Після узгодження ви надсилаєте товар перевізником. Рекомендуємо пакувати так, щоб уникнути пошкоджень під час доставки.

Доставка при обміні та поверненні

• Якщо повернення або обмін здійснюється з причини "не підійшов", витрати на доставку зазвичай оплачує покупець.
• Якщо повернення повязане з помилкою комплектації або виробничим дефектом, умови доставки узгоджуються індивідуально, залежно від ситуації.

Повернення коштів

Після отримання товару і перевірки його стану ми оформлюємо повернення коштів.

• Повернення здійснюється тим способом, який узгоджується з покупцем, зазвичай на банківський рахунок.
• Термін зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи.

Важливо про перевірку при отриманні

Щоб уникнути суперечок, рекомендуємо перевіряти товар одразу при отриманні:

• цілісність упаковки
• комплектність
• відсутність видимих пошкоджень

Якщо ви виявили пошкодження під час доставки, зафіксуйте це у відділенні перевізника та складіть акт. Це значно спрощує подальше вирішення питання.

Обмеження та винятки

Деякі категорії товарів можуть мати обмеження на повернення або обмін відповідно до законодавства України. Якщо є сумніви щодо конкретного товару, ми підкажемо умови до покупки або під час звернення щодо повернення.